Reklamačný poriadok
1. ÚVODNÉ USTANOVENIA
Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.t-gum.sk, ktorý prevádzkuje:
T-GUM, s.r.o.
Hliny 2719, 017 01 Považská Bystrica
IČO: 31576401
Zapísaná v OR Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka 2191/R
E-mail: obchod@t-gum.sk
Tel.: +421 903 907 970
Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.
2. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri prevzatí kupujúcim:
-
bez vád,
-
v súlade s kúpnou zmluvou,
-
v deklarovanej kvalite, množstve a prevedení.
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú:
-
u spotrebiteľa do 24 mesiacov od prevzatia tovaru,
-
u podnikateľa podľa osobitných lehôt (zjavné vady treba oznámiť do 3 dní, skryté bezodkladne po zistení).
V prípade tovaru s digitálnymi prvkami predávajúci zodpovedá aj za poskytovanie potrebných aktualizácií počas dohodnutého obdobia.
3. KEDY JE MOŽNÉ UPLATNIŤ REKLAMÁCIU
Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu najmä vtedy, ak:
-
tovar neodpovedá popisu,
-
je neúplný, poškodený alebo nefunkčný,
-
má výrobnú vadu,
-
nebol dodaný v súlade so zmluvou.
Reklamáciu nemožno uplatniť pri:
-
poškodení spôsobenom kupujúcim,
-
opotrebovaní bežným používaním,
-
vadách, pre ktoré bola poskytnutá zľava,
-
nesprávnom alebo neodbornom použití tovaru.
4. UPLATNENIE REKLAMÁCIE
Reklamáciu môže kupujúci uplatniť jedným z nasledujúcich spôsobov:
1. E-mailom:
2. Poštou:
T-GUM, s.r.o.
Hliny 2719
017 01 Považská Bystrica
3. Osobne:
(ak máte prevádzku — sem možno doplniť adresu alebo vetu „osobné prevzatie aktuálne neumožňujeme“)
Každá reklamácia musí obsahovať:
-
meno a priezvisko kupujúceho,
-
adresu alebo e-mail,
-
číslo objednávky/faktúry,
-
popis vady,
-
návrh spôsobu vybavenia reklamácie (oprava, výmena, vrátenie peňazí, zľava).
Kupujúci je povinný doručiť aj reklamovaný tovar (čistý, kompletný, bezpečne zabalený).
Predávajúci po prijatí reklamácie vystaví písomné potvrdenie o jej prijatí.
5. LEHOTA NA VYBAVENIE REKLAMÁCIE
-
Predávajúci je povinný reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
-
Ak si vybavenie reklamácie vyžaduje dlhšie posúdenie (technická diagnostika), predávajúci o tom kupujúceho informuje.
-
Po uplynutí 30 dní má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru.
6. SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE
V závislosti od charakteru vady sa reklamácia vybaví:
1. Oprava tovaru
Ak je vada opraviteľná.
2. Výmena tovaru
Ak je vada neopraviteľná alebo sa opakovane vyskytuje.
3. Primeraná zľava z ceny
Ak kupujúci chce tovar ponechať napriek vade.
4. Odstúpenie od zmluvy
Ak ide o vadu, ktorá bráni riadnemu používaniu tovaru.
Po vybavení reklamácie predávajúci vystaví písomné potvrdenie o spôsobe vybavenia.
7. NÁKLADY SPOJENÉ S REKLAMÁCIOU
-
Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru predávajúcemu znáša kupujúci.
-
Po uznaní reklamácie predávajúci hradí náklady na spätné doručenie tovaru kupujúcemu.
-
Kupujúci má nárok aj na úhradu preukázaných nákladov spojených so získaním odborného posudku, ak reklamácia bola pôvodne zamietnutá a následne uznaná.
8. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Tento Reklamačný poriadok je zverejnený na stránke www.t-gum.sk a je platný od dátumu jeho zverejnenia.
Predávajúci si vyhradzuje právo poriadok aktualizovať, pričom zmeny sa nevzťahujú na reklamácie podané pred účinnosťou zmeny.