Reklamációs szabályzat
1. BEvezető rendelkezések
Jelen Reklamációs szabályzat szabályozza az www.t-gum.sk internetes áruházon keresztül vásárolt áruk hibáival kapcsolatos felelősség érvényesítésének módját, amelyet a következő cég üzemeltet:
T-GUM, s.r.o.
Hliny 2719, 017 01 Považská Bystrica
Cégszám: 31576401
Bejegyezve a Trenčín Kerületi Bíróság Cégnyilvántartásában, Sro részleg, 2191/R bejegyzés
E-mail: obchod@t-gum.sk
Tel.: +421 903 907 970
A reklamációs szabályzat az Általános Szerződési Feltételek elválaszthatatlan része.
2. A HIBÁKÉRT VALÓ FELELŐSSÉG
Az eladó felelős azért, hogy az áru a vevő általi átvételkor:
- hibátlan legyen,
- megfeleljen a vételi szerződésnek,
- a megadott minőségben, mennyiségben és kivitelben legyen.
Az eladó felelős azokért a hibákért, amelyek:
- a fogyasztó esetében az áru átvételétől számított 24 hónapon belül,
- a vállalkozó esetében a különleges határidők szerint (a nyilvánvaló hibákat 3 napon belül, a rejtett hibákat pedig azok észlelését követően haladéktalanul be kell jelenteni).
Digitális elemekkel rendelkező áruk esetében az eladó felelős a szükséges frissítések biztosításáért is a megállapodott időszak alatt.
3. MIKOR LEHET PANASZT BENYÚJTANI
A vevőnek joga van panaszt benyújtani, különösen akkor, ha:
- az áru nem felel meg a leírásnak,
- hiányos, sérült vagy működésképtelen,
- gyártási hibája van,
- nem a szerződésnek megfelelően szállították.
Reklamációt nem lehet benyújtani az alábbi esetekben:
- a vevő által okozott sérülés esetén,
- a szokásos használatból eredő kopás esetén,
- olyan hibák esetén, amelyekre kedvezményt biztosítottak,
- az áru helytelen vagy szakszerűtlen használata esetén.
4. A REKLAMÁCIÓ ÉRVÉNYESÍTÉSE
A vevő a reklamációt az alábbi módok egyikén érvényesítheti:
1. E-mailben:
obchod@t-gum.sk
2. Postán:
T-GUM, s.r.o.
Hliny 2719
017 01 Považská Bystrica
3. Személyesen:
(ha van üzletük — ide beírhatják a címet vagy a „jelenleg nem biztosítunk személyes átvételt” mondatot)
Minden reklamációnak tartalmaznia kell:
- a vevő vezeték- és utónevét,
- címét vagy e-mail címét,
- a megrendelés/számla számát,
- a hiba leírását,
- a reklamáció rendezésének javaslata (javítás, csere, pénzvisszatérítés, árengedmény).
A vevő köteles a reklamált árut is eljuttatni (tiszta, teljes, biztonságosan csomagolt állapotban).
Az eladó a reklamáció beérkezését követően írásbeli visszaigazolást állít ki annak átvételéről.
5. A PANASZ KEZELÉSÉNEK HATÁRIDEJE
Az eladó köteles a panaszt legkésőbb a benyújtás napjától számított 30 napon belül kezelni.
Ha a panasz kezelése hosszabb vizsgálatot igényel (műszaki diagnosztika), az eladó erről tájékoztatja a vevőt.
30 nap elteltével a vevőnek joga van elállni a szerződéstől vagy az áru cseréjét kérni.
6. A PANASZ KEZELÉSÉNEK MÓDJA
A hiba jellegétől függően a panaszt az alábbiak szerint kezeljük:
1. Az áru javítása
Ha a hiba javítható.
2. Az áru cseréje
Ha a hiba nem javítható, vagy ismétlődően jelentkezik.
3. Az árból adandó megfelelő árengedmény
Ha a vevő a hiba ellenére is megtartja az árut.
4. A szerződéstől való elállás
Ha olyan hibáról van szó, amely megakadályozza az áru rendeltetésszerű használatát.
A reklamáció rendezése után az eladó írásbeli igazolást állít ki a rendezés módjáról.
7. A REKLAMÁCIÓVAL KAPCSOLATOS KÖLTSÉGEK
A reklamált áru eladóhoz történő elküldésének költségeit a vevő viseli.
A reklamáció elismerése után az eladó viseli az áru vevőhöz történő visszaküldésének költségeit.
A vevő jogosult a szakértői vélemény beszerzésével kapcsolatos igazolt költségek megtérítésére is, ha a reklamációt eredetileg elutasították, majd később elismerték.
8. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
Jelen Reklamációs szabályzat a www.t-gum.ska weboldalon kerül közzétételre, és a közzététel napjától hatályos.
Az eladó fenntartja a jogot a szabályzat frissítésére, azonban a változások nem vonatkoznak a változás hatálybalépése előtt benyújtott reklamációkra.