Reklamationsordnung
1. EINLEITENDE BESTIMMUNGEN
Diese Reklamationsordnung regelt die Art und Weise der Geltendmachung von Mängelansprüchen für Waren, die über den Online-Shop www.t-gum.sk erworben wurden, der betrieben wird von:
T-GUM, s.r.o.
Hliny 2719, 017 01 Považská Bystrica
IČO: 31576401
Eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Trenčín, Abteilung Sro, Einlage 2191/R
E-mail: obchod@t-gum.sk
Tel.: +421 903 907 970
Diese Reklamationsordnung ist ein integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
2. HAFTUNG FÜR MÄNGEL
Der Verkäufer haftet dafür, dass die Ware zum Zeitpunkt der Übergabe an den Käufer:
- frei von Mängeln ist,
- dem Kaufvertrag entspricht,
- die deklarierte Qualität, Menge und Ausführung aufweist.
Der Verkäufer haftet für Mängel, die auftreten:
- bei Verbrauchern innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt der Ware,
- bei Unternehmern gemäß besonderen Fristen (offensichtliche Mängel innerhalb von 3 Tagen, versteckte unverzüglich nach Feststellung).
Bei Waren mit digitalen Elementen haftet der Verkäufer auch für die Bereitstellung erforderlicher Updates während des vereinbarten Zeitraums.
3. WANN EINE REKLAMATION GELTEND GEMACHT WERDEN KANN
Der Käufer ist berechtigt, eine Reklamation insbesondere dann geltend zu machen, wenn:
- die Ware nicht der Beschreibung entspricht,
- sie unvollständig, beschädigt oder funktionsunfähig ist,
- sie einen Herstellungsfehler aufweist,
- sie nicht vertragsgemäß geliefert wurde.
Eine Reklamation kann nicht geltend gemacht werden bei:
- Schäden, die durch den Käufer verursacht wurden,
- Abnutzung durch normalen Gebrauch,
- Mängeln, für die ein Preisnachlass gewährt wurde,
- unsachgemäßer oder unfachmännischer Verwendung der Ware.
4. GELTENDMACHUNG EINER REKLAMATION
Der Käufer kann eine Reklamation auf eine der folgenden Arten geltend machen:
1. Per E-Mail:
2. Per Post:
T-GUM, s.r.o.
Hliny 2719
017 01 Považská Bystrica
3. Persönlich:
(falls eine Betriebsstätte vorhanden ist – hier kann die Adresse ergänzt werden oder der Hinweis „persönliche Annahme derzeit nicht möglich“)
Jede Reklamation muss enthalten:
- Vor- und Nachname des Käufers,
- Adresse oder E-Mail,
- Bestell-/Rechnungsnummer,
- Beschreibung des Mangels,
- Vorschlag zur Lösung (Reparatur, Austausch, Rückerstattung, Preisnachlass).
Der Käufer ist verpflichtet, auch die reklamierte Ware zu übermitteln (sauber, vollständig, sicher verpackt).
Der Verkäufer stellt nach Eingang der Reklamation eine schriftliche Bestätigung über deren Annahme aus.
5. FRIST ZUR BEARBEITUNG DER REKLAMATION
- Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reklamation spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt ihrer Geltendmachung zu bearbeiten.
- Erfordert die Bearbeitung eine längere Prüfung (technische Diagnose), wird der Käufer darüber informiert.
- Nach Ablauf von 30 Tagen hat der Käufer das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder den Austausch der Ware zu verlangen.
6. ART DER REKLAMATIONSABWICKLUNG
Je nach Art des Mangels wird die Reklamation wie folgt bearbeitet:
1. Reparatur der Ware
Wenn der Mangel behebbar ist.
2. Austausch der Ware
Wenn der Mangel nicht behebbar ist oder wiederholt auftritt.
3. Angemessener Preisnachlass
Wenn der Käufer die Ware trotz des Mangels behalten möchte.
4. Rücktritt vom Vertrag
Wenn es sich um einen Mangel handelt, der die ordnungsgemäße Nutzung der Ware verhindert.
Nach Abschluss der Reklamation stellt der Verkäufer eine schriftliche Bestätigung über die Art der Abwicklung aus.
7. KOSTEN IM ZUSAMMENHANG MIT DER REKLAMATION
- Die Kosten für die Zusendung der reklamierten Ware an den Verkäufer trägt der Käufer.
- Nach Anerkennung der Reklamation trägt der Verkäufer die Kosten für die Rücksendung an den Käufer.
- Der Käufer hat auch Anspruch auf Erstattung nachgewiesener Kosten für ein Gutachten, wenn die Reklamation zunächst abgelehnt und anschließend anerkannt wurde.
8. SCHLUSSBESTIMMUNGEN
Diese Reklamationsordnung ist auf der Website www.t-gum.sk veröffentlicht und gilt ab dem Datum ihrer Veröffentlichung.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Ordnung zu aktualisieren, wobei Änderungen keine Auswirkungen auf Reklamationen haben, die vor dem Inkrafttreten der Änderung eingereicht wurden.